Hizmet Sözleşmesi
Sözleşmenin Tarafları
1.1 Bu sözleşmede detayları verilen kişi veya kuruluşlar kısaca Müşteri; Arttech alarm ltd şti kısaca Arttech olarak anılacaktır.
Bu sözleşme dijital imza ile onaylanacaktır.
Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
2.1. İş bu sözleşme montaj formun da adres bilgileri yer alan işyeri/konuta müşterinin istekleri doğrultusunda tasarlanmış, Arttech'in mülkiyetindeki elektronik güvenlik sistemlerinin temini,kurulumu ve bu sistemlerin telefon,data ve gsm hatları ile Arttech alarm merkezi'ne bağlantısının yapılması Arttech alarm merkezine gelen sinyaller 24 saat takibi,gerektiği taktirde ilgilimercilere,ayrıca Müşteri ile Müşterinin belirleyeceği kişi ve kuruluşlara haber verilmesi ile ilgili usul ve esaslara,Arttech tarafından verilen hizmetlerin karşılığı doğan hizmet bedelinin ödemeşekli ile şartlar ve Müşteri,Arttech ve Arttech Alarm merkezi yükümlükleri ve sorumluluklarını içermektedir.
Arttech Alarm Merkezi Hizmetlerinin Tanımı
3.1 Arttech keşif ve montaj formunda bulunan ve yukarı da bahsedilen elektronik güvenlik sistemlerinin çalışması ve hizmet verebilmesi için gerekli olan kablolama (başka bir şirket yada müşteri tarafından sağlanmayacaksa) ürünlerin montajı,programlama,devreye alma ve eğitim çalışmalarını Müşteri ile belirlenecek zaman da gerçekleştirir.
3.2 Arttech teknik servisi,tam,eksiksiz ve çalışır vaziyette Müşteri'ye teslim ettiği elektronik güvenlik sisteminin devreye alınmasından ve Müşteri tarafından kullanılmaya başlamasından itibarenbakım,onarım ve benzeri hizmetleri müşteriye sunulmasından sorumludur. Tüm ürünler (akü ve piller hariç) hizmet süresi boyunca Arttech'in servis garantisi altındadır. Müşteri kusurundan kaynaklı durumlarda servis ücret/ürün bedeli Müşteri den talep edilecektir.
3.3 Arttech alarm merkezi hizmetinden faydalanan Müşteri'nin elektronik güvenlik sistemlerinden gelen sinyaller 365 gün 24 saat boyunca takip eder.Müdahale gereken hallerde Müşteri'ninArttech Alarm merkezi hizmet formunda belirlediği kişilere ve/veya ilgili mercilere haber verir.Teknik problemler de Arttech alarm merkezi personeli, Müşteriye telefon yoluyla 24 saat destek sunar. Telefon desteği ile çözülmeyen durumlar da müdahale edilmek üzere Arttech teknik servis personeli yönlendirir.
Abonenin Yükümlülükleri
4.1. Müşteri, Arttech teknik servisinin montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlıklı ve hızlı verebilmesini sağlayacak tüm kolaylıkları gösterecektir.
4.2. Müşteri, Arttech tarafından tesis edilen tam, eksiksiz ve çalışır vaziyette teslim aldığı her türlü sistem ve ekipmanları başlangıç aşamasın da sağlanan sağlıklı çalışma ortamını korumakla yükümlüdür. Elektronik güvenlik sisteminden kaynaklamayan arıza ve problemlerin (Elektrik şebekesi, telefon hat arızası veya hatların borç nedeni ile kapanması, genel elektrik kesintileri vs.) çözümlenmesi ve giderilmesi müşteri sorumluluğundadır.
4.3.Müşteri kendi iradesiyle elektronik güvenlik sistemine müdahale eder, Arttech’in teknik servisi dışında kendisi, herhangi kişi yada kuruluşa müdahale ettirir ve bu arada garanti mührüne zarar verir ve panelin açıldığı belli olur ise Arttech’in durumdan haberdar olduğu tarihten itibaren Müşterinin elektronik güvenlik sisteminin garantisi sona erer.
4.4.Müşteri,Arttech’e elektronik güvenlik sistemi ekipmanlarının sökülmesinin, tahribata maruz bırakılmasının işlevlerinin engellenmesinin, başka mekana taşınmasının,Arttech bilgisi ve onayı dışında Arttech haricinde başka kişi yada kuruluşlarca sisteme müdahale edilmesinin,eklemeler yapılmasının, parça eksiltmelerinin sistemden kaynaklanacak olası arızaların Arttech harici kişi ve kuruluşlarca onarılmaya çalışılmasının sonucun da ortaya çıkacak zarar ve kaybı Arttech’e ödeyeceğini ve tüm masrafları ayrıca bu sebeple uğrayacağı tüm zararlardan bizzat kendisi sorumlu olduğunu kabul eder.